Métricas para la Gestión de Servicios de IT (ITSM)

ITBA - Instituto Tecnológico de Buenos Aires

El Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) fue fundado el 20 de noviembre de 1959 con el objetivo de crear una universidad especialmente dedicada a la enseñanza de la Ingeniería y las ciencias vinculadas con el mar.

Fue así que comenzó esta historia en la que se destaca como uno de sus fundadores y principal inspirador el Vicealmirante Carlos A. Garzoni, quien se desempeñó durante varios años como Rector, durante el período de la organización y desarrollo inicial de la Universidad.

Las actividades académicas se iniciaron en 1960, cuando la primera promoción comenzó a cursar sus estudios. Con el correr de los años la cantidad de alumnos fue incrementándose de manera significativa y también fueron sumándose diversas especialidades.

Hasta el año 1965 la Universidad funcionó en el edificio ubicado en la calle Cuba 1930 de la Ciudad de Buenos Aires. Luego, se realizó el traslado al edificio de la Avenida Eduardo Madero donde funciona actualmente.

Posgrado
Duración 18 horas
Presencial

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Con el foco en IT Governance y en Business Process Management, es fácil ver porque las métricas son importantes en la gestión de las organizaciones. Actualmente las empresas deben conocer en que medida sus actividades agregan valor a los negocios y TI es un área importante en el desarrollo de los mismos.

Las métricas ayudarán a su organización a medir la consecución hacia los objetivos y a optimizar procesos facilitadores de negocios.

El curso es una práctica para el uso de métricas en ITSM, hoy faltantes o pendientes de definir cuando se implementan frameworks de mejores prácticas. Éste se encuentra dirigido a directores de sistemas, directores financieros, auditores, consultores, especialistas en procesos de negocio, asesores de Empresas.

¿Qué son las métricas?
¿Dónde, Cómo, Quién y Cómo utilizar las Métricas?
Diseño de Métricas
Métricas específicas para:
- Procesos operacionales de ITSM
- Procesos tácticos de ITSM
- Procesos estratégicos de ITSM
- Program y Project Managment
Integrando Métricas: Governance, ITIL – ISO2000, COBIT, Six Sigma
Implementación de Métricas
Mejoramiento continuo con Métricas
Templates para diseño de Métricas
77 Objetivos Métricos
200 Métricas definidas